REPUBLIKA.CO.ID, MAKASSAR -- Kantor Imigrasi Kelas I Makasar, Sulawesi Selatan, dinilai membatasi pemohon untuk pengurusan paspor yang akan digunakan berpergian keluar negeri dengan alasan waktu pelayanan terbatas. "Saya awalnya datang pukul 09.00 WITA, kata petugasnya loket sudah ditutup, dan diminta datang lebih pagi karena nomor antrean sudah habis," sebut Zulfikar di kantor Imigrasi Makassar jalan Perintis Kemerdekaan, Jumat (21/7).
Menurut dia, nomor antrean yang dibagikan petugas sudah habis, dan hanya di layani perharinya sekitar 200 orang saja. Untuk nomor antrean, pihak yang mau mengurus harus datang pada subuh hari, kalau ingin mendapat pelayanan pada pagi harinya.
Dia mengaku diberi tahu oleh pemohon paspor yang sudah menunggu sejak pukul 05.00 WITA agar datang lebih awal. Hal itu mengingat jumlah pemohon terus bertambah tiap jamnya sebelum loket dibuka pukul 07.30 WITA.
"Tadi ada ibu-ibu beri tahu saya kalau mau dapat nomor antrean harus datang saat dini hari atau subuh menunggu pembagian nomor antrean. Ini keterlaluan, masa tidak ada cara lain hanya mendapatkan nomor harus datang subuh-subuh," ketusnya.
Sementara seorang pemohon lainya asal Kabupaten Selayar, Subaeda (57) menuturkan dia sudah datang di kantor Imigrasi sejak dini hari untuk mendapatkan nomor antrean agar tidak didahului orang lain. "Dari tengah malam kami datang dan menunggu di sini. Tadi subuh baru dapat nomor dan pagi-pagi tadi baru dilayani. Susahnya urus paspor, katanya dibatasi orang," beber dia.
Hal yang sama juga terjadi di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar, Unit Layanan Paspor (ULP) di Jalan Alauddin. Sejumlah pemohon terpaksa urut dada karena kecewa tidak dilayani petugas dengan alasan loket pendaftaran sudah tutup padahal baru pukul 09.10 WITA.
"Sudah tutup katanya, harus datang pukul 07.00 WITA untuk dilayani. Tapi ada orang sarankan sebaiknya datang saat tengah malam atau subuh hari agar dapat nomor pra antre," ucap Fatir Arsyad.
Menurut dia, membludaknya orang mengurus paspor karena banyak yang ingin ke Tanah Suci untuk menjalankan ibadah umrah dan urusan lainnya. Selain itu, petugas juga membatasi pemohon paspor antara 150 hingga 200 orang saja per hari. Sehingga bagi pemohon yang terlambat tidak akan kebagian pelayanan.
"Mestinya imigrasi tidak membatasi pemohon, kasihan orang sudah datang jauh-jauh harus kecewa tidak dilayani. Harusnya Imigrasi mencari cara dengan tidak menyusahkan pemohon paspor," harap pensiunan PNS itu.
Di tempat terpisah, Kepala Sub Seksi Perizinan Kementerian Imigrasi Klas I Makassar, Arisman Muhardi saat ditemui berdalih, tidak ada nomor antrean yang dibagikan saat dini hari maupun subuh hari kepada pemohon paspor. "Tidak ada itu pembagian nomor antre malam-malam atau subuh hari. Kami membuka pendaftaran mulai pukul 07.30 WITA. Kalaupun ada orang yang datang subuh kita tidak larang," katanya.
Kendati demikian, pihaknya tidak memungkiri diberlakukan pra antrean kepada pemohon paspor agar tidak membludaknya orang termasuk mengatur agar suasana lebih kondusif, rapih dan tidak gaduh. "Ada pra antre karena kita mau atur mereka. Memang ada batasan pemohon antara 200 hinga 250 orang per hari dan akan dilayani petugas sesuai dengan nomor antreannya," kata dia.
Selain itu, pihaknya juga menyediakan tempat khusus bagi pemohon Lanjut Usia (Lansia) serta bayi untuk memberikan kenyamanan saat mengurus paspor di kantor Imigrasi dan ULP. "Kami berupaya semaksimal mungkin memberikan pelayanan bagi pemohon paspor. Kami telah melakukan studi banding di kantor Imigrasi Jakarta Selatan untuk mempelajari aplikasi pengurusan paspor menggunakan ponsel, apakah nantinya layak diberlakukan di Sulsel," katanya.
Mengenai jumlah penerbitan paspor setiap bulannya, sebut Arisman, mencapai 6.000 orang. Bila dihitung sejak Januari hingga Juli 2017, diperkirakan mencapai 36 ribuan orang. Arisman mengatakan, rata-rata pengurusan paspor untuk keperluan ibadah umrah di Tanah Suci.
Ikuti Whatsapp Channel Republika