REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Keberhasilan PT Toyota Astra Motor (TAM) mengembangkan program pemasaran (marketing) berbasis digital yang menarik bagi pelanggan mendapat apresiasi dari kalangan pelaku digital marketing dan sosial media.
Hasil survei yang dilakukan Media Trusted Connected bersama Grid Story Factory dan Grid Voice terhadap digital media platform yang dikembangkan berbagai perusahaan di Indonesia dalam mendukung pemasaran produk-produk, menetapkan TAM sebagai peraih The Best Content Marketing Implementation in Automotive Category dan The Best Use of Youtube in Content Marketing Implementation dalam ajang Indonesia Content Marketing Award (ICMA) 2019.
Executive General Manager TAM, Fransiscus Soerjopranoto mengatakan, penghargaan ini merupakan wujud apresiasi atas keseriusan TAM menghadirkan berbagai digital media platform. Ini sebagai saluran komunikasi dalam mendukung program digital marketing dengan content-content yang mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Termasuk pemanfaatan Youtube channel yang kami harapkan mampu memberikan informasi yang lebih mudah dan menarik untuk pelanggan di era digital sekarang ini,” kata Fransiscus Soerjopranoto dalam keterangan pers pada Senin (1/4).
ICMA 2019 merupakan penghargaan yang diberikan kepada merk atau lembaga di Indonesia untuk kreativitas dan upaya mereka dalam menerapkan strategi pemasaran melalui konten media digital. TAM sebagai sebuah perusahaan agen pemegang merk (APM) mobil Toyota berhasil meraih gelar The Best Customer Experience on Digital Media dalam ajang ICMA 2019 karena dinilai sukses menghadirkan konten-konten media digital yang kreatif, mendidik, inspiratif, interaktif bagi pelanggan dalam mendukung program marketing digitalnya.
Dalam survei yang dilakukan, TAM dengan merek Toyotanya dinilai konsisten dan berhasil dalam memperhatikan proses pemasaran konten untuk media digital yang dikelola, termasuk dalam mengembangkan strategi yang tepat dalam menentukan tujuan, target audiens, rencana konten, serta optimalisasi konten. TAM juga dinilai mampu mengukur kinerja dan dampak dari berbagai bentuk konten media digital, seperti jumlah kunjungan, tampilan halaman, keterlibatan, dan lainnya.
Selain itu, TAM melalui konten media digitalnya memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cara-cara baru dan memiliki ide-ide yang kuat dalam mengembangkan strategi konten pemasaran yang menarik. Sementara dari sisi relevansi, TAM dinilai mampu mengembangkan konten pemasaran yang relevan dengan pemosisian merek, tujuan dan target audiens.
Era industri digital yang dinamis saat ini merupakan tantangan bagi kami dalam menghadirkan konten-konten digital media yang mampu mendukung aktifitas pemasaran bagi kemajuan bisnis TAM. Karena itu selain memilih dan memanfaatkan saluran komunikasi yang tepat, TAM juga harus jeli untuk menghadirkan konten-konten media digital yang kreatif dan bermakna dalam upaya menjalin engagement dengan pelanggan,” ujarnya.
Komitmen dan pemanfaatan saluran digital merupakan bagian strategi TAM dengan brand Toyotanya untuk menyiasati iklim kompetisi pasar otomotif yang semakin ketat serta kondisi konsumen yang semakin cerdas dan kritis di era digital saat ini. Digital approach pertama kali dilakukan melalui situs resmi (website) Toyota Indonesia.
Selain melalui situs resmi, lanjut dia, Toyota Indonesia juga hadir melalui berbagai platform seperti Youtube Toyota Indonesia yang sudah memilki lebih dari 340 ribu subscriber, sebagai channel otomotif pertama di Indonesia yang berhasil mendapatkan “Silver Button”. Channel Youtube Toyota Indonesia menduduki peringkat jumlah subcriber ke-2 di antara channel Youtube Toyota di seluruh dunia setelah channel Youtube Toyota di Saudi Arabia dan peringkat pertama dikalangan Youtube channel brand otomotif di indonesia.
Selain itu, Toyota juga hadir dengan social media platform Facebook ToyotaID, Twitter account @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID, yang semuanya menempati posisi #1 di antara akun-akun sosial media milik automakers di Indonesia.
Bahkan baru-baru ini, TAM selaku distributor tunggal kendaraan Toyota di Indonesia juga telah menambah line-up digital approachnya dengan meluncurkan secara resmi Toyota Interactive Virtual Assistant atau disebut “TARRA”. TARRA hadir sebagai salah satu langkah transformasi digital dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih cepat, efektif dan efisien, karena TARRA mampu merespons secara real time dan personalized, selama 24 jam 7 hari.
Direktur Pemasaran TAM, Anton Jimmi Suwandy, mengatakan berbagai aktivitas kaizen atau countinous improvement di segala bidang dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang beragam dan pasar yang semakin dinamis, serta demi memberikan yang terbaik kepada para pelanggan.
“Kami senantiasa berupaya memberikan kemudahan yang melebihi ekspektasi pelanggan dalam mengakses berbagai informasi dan referensi tentang produk, teknologi dan jasa yang dibutuhkan melalui berbagai saluran media sesuai dengan perkembangan teknologi,” kata Anton Jimmi Suwandy.
Ikuti Whatsapp Channel Republika