REPUBLIKA.CO.ID, BADUNG -- Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali, menerapkan layanan konsumen secara daring atau online lewat telekonferensi. Langkah ini sebagai upaya memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh pengguna jasa bandara di tengah penyebaran Covid-19 atau virus corona.
"Online customer service ini merupakan implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing dalam upaya kami untuk meminimalisasi risiko penyebaran Covid-19 di lingkungan bandar udara," ujar General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Herry AY Sikado, Selasa (31/3).
Ia menjelaskan dalam layanan pelanggan secara daring tersebut, mekanisme yang dilakukan sama seperti operasional customer service seperti biasanya. "Hanya saja, penumpang yang ingin bertanya tidak lagi bertatap muka secara langsung dengan petugas kami, melainkan interaksi melalui layar yang disediakan di konter customer service," katanya.
Saat ini, petugas layanan pelanggan yang sebelumnya bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di sejumlah konter customer service, ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang dioperasikan berbasis telekonferensi. Herry mengatakan, layanan online customer service telah tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi terminal keberangkatan internasional dan lobi terminal kedatangan internasional.