REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Pelanggan merupakan komponen penting dalam keberlanjutan bisnis. Hal itu disampaikan Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto saat memperingati Hari Pelanggan Nasional atau Harpelnas.
Aris Bersama Direktur Pemasaran BRI Life, Sutadi, mengunjungi nasabah Askes BRI Life yang sedang dirawat di Rumah Sakit Hermina Bekasi dan Rumah Sakit Kanker Dharmais. "Kami menyadari bahwa nasabah adalah bagian vital dari BRI Life. Kunjungan kami ke beberapa pasien yang dirawat di rumah sakit merupakan wujud empati dan kepedulian kami terhadap pelanggan," ujarnya.
Menurut Aris Harpelnas ini juga merupakan kesempatan bagi nasabah untuk memberikan umpan balik langsung mengenai pengalaman mereka. Masukan itu dapat digunakan BRI Life untuk melakukan inisiatif dan inovasi agar fokus pada peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan serta membangun hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan nasabah.
Hari Pelanggan Nasional diperingati setiap tanggal 4 September. BRI Life menggelar serangkaian kegiatan bertajuk 'BRILian Appreciation Week 2024' sebagai apresiasi bagi nasabah sekaligus menegaskan komitmen perseroan memberikan pelayanan terbaik.
Salah satu inisiatif yang dilakukan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan inovasi dalam pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
"Kami menyediakan banyak akses layanan melalui customer service, baik melalui email, telepon, WhatsApp, maupun digital customer care. Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kami, dan masukan dari nasabah selalu menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan," kata Aris.
Sementara itu, Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi, dr Khairina, menyampaikan apresiasi atas kerja sama dengan BRI Life. Ia menjelaskan RS Hermina memiliki layanan khusus bagi nasabah BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh.
"Jika tempat tidur penuh, pasien bisa mendapatkan layanan di ruangan satu tingkat di atasnya. Ini sudah menjadi bagian dari komitmen kami bersama BRI Life untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," imbuhnya.
Ikuti Whatsapp Channel Republika