Senin , 17 Jan 2022, 22:58 WIB

VADS Indonesia Raih Pendapatan Rp 63 Miliar di 2021

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Memasuki tahun 2022, Indonesia masih menjadi pasar yang sangat penting dan potensial bagi industri Business Process Outsourcing (BPO). Hal ini seiring dengan meningkatnya upaya banyak perusahaan untuk mengadopsi...

Rabu , 19 Jun 2013, 03:30 WIB

Empat Tren Teknologi 'Contact Center'

REPUBLIKA.CO.ID,  JAKARTA -- Teknologi layanan pelanggan (contact center) bukan hanya melalui saluran telepon untuk menganggapi komplain pelanggan, melainkan telah berbasis data."Layanan contact center harus punya teknologi agar tidak membuat pelanggan menunggu ketika menyampaikan komplain," kata Customer Experience Management Avaya Asia Pacific, Felix Leong, di Jakarta, Selasa (19/6).Felix menyebut empat tren teknologi layanan pelanggan yang diterapkan di industri perbankan, telekomunikasi,...