Curhat Sama ChatGPT, Solusi Instan atau Bahaya Tersembunyi?

REPUBLIKA.CO.ID, LONDON -- Layanan kesehatan National Health Service (NHS) di Inggris menunjukkan, waktu tunggu untuk perawatan kesehatan mental bisa delapan kali lebih lama dibandingkan perawatan fisik. Di tengah kondisi tersebut, muncul fenomena menarik sekaligus mengkhawatirkan yaitu pemanfaatan kecerdasan buatan (AI), khususnya platform seperti ChatGPT, sebagai "terapis" gratis.

Kisah Charly (29 tahun, London), Ellie (27 tahun, Wales Selatan), dan Julia (30 tahun, Munich) menjadi contoh bagaimana individu, dalam berbagai kondisi emosional, beralih ke AI untuk mencari dukungan dan validasi. Charly, yang sedang menghadapi kesedihan mendalam akibat kondisi kesehatan neneknya yang memburuk, menemukan kenyamanan dalam anonimitas ChatGPT.

Ia merasa bebas mengajukan pertanyaan-pertanyaan kasar, mengerikan, dan hampir kejam tentang kematian yang mungkin sulit ia utarakan kepada terapisnya atau perawat rumah sakit. "Sangat membantu untuk dapat mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang kasar, mengerikan, dan hampir kejam tentang kematian – hal-hal yang menurut saya aneh karena ingin dipahami. Dan kemudian, menanyakan apakah ada saran tentang cara menghadapinya," ujarnya, seperti dilansir laman Independent.

Bagi Charly, AI menjadi tempat untuk melampiaskan pikiran-pikiran yang ia rasa tidak pantas diungkapkan di tempat lain, meskipun ia menyadari ironi ketergantungannya pada teknologi yang berpotensi merusak lingkungan. "Saya merasa sangat bersalah, bergantung pada sumber daya yang saya tahu sedang menghancurkan planet kita. Ironi menggunakannya untuk mengatasi kerusakan sesuatu yang saya cintai tidak luput dari perhatian saya. Namun, secara egois, saya tidak tahu apa yang akan saya lakukan tanpanya," kata dia.

Senada dengan Charly, Ellie menggunakan ChatGPT pada saat-saat terburuknya ketika ia merasa tidak memiliki siapapun untuk diajak bicara. Ia menemukan validasi atas perasaannya dan bahkan meminta AI untuk memberikan perspektif berbeda mengenai situasi pribadinya.

"Sangat membantu untuk memvalidasi perasaan saya. Saya juga meminta AI memberikan perspektif yang berbeda tentang situasi pribadi, yang sangat membantu. Tentu saja, itu terbatas. Itu tidak memiliki konteks penuh terhadap hidup saya seperti yang dilakukan terapis saya, tetapi itu mudah diakses dan tidak menghakimi di saat-saat krisis," kata dia.

Kemudahan akses dan sifat non-judgemental AI menjadi daya tarik tersendiri bagi Ellie di tengah keterbatasannya dalam mencari dukungan manusiawi. Sementara itu, Julia beralih ke ChatGPT karena terapisnya tidak dapat segera "menampungnya". Ia mencoba menggunakan AI sebagai pengganti sementara, memberikan gambaran singkat tentang hidupnya dan meminta AI untuk merespons layaknya seorang terapis.

"Saya terkejut dengan seberapa bagus jawaban yang diberikan. Rasanya seperti mengobrol dengan terapis di aplikasi seperti BetterHelp. Saya berharap obrolannya formal, tetapi saya merasa obrolannya cukup manis, membangkitkan semangat, simpatik, dan terperinci. Obrolan itu tidak mendesak saya untuk membuat keputusan, tetapi membantu saya mempertimbangkan pro dan kontra," ujarnya.

Pengalaman awal Julia menunjukkan potensi AI dalam memberikan respons yang terasa terapeutik, bahkan memberikannya ruang untuk merefleksikan berbagai aspek kehidupannya. Namun, baik Ellie maupun Julia menyadari betul keterbatasan ChatGPT.

Julia merasakan kurangnya sentuhan personal dan kemampuan AI untuk menantangnya berpikir secara berbeda, hal yang menurutnya esensial dalam terapi sesungguhnya. "Terlalu praktis untuk seleraku. Terapisku mengenalku; bagaimana penampilanku, kekuranganku, latar belakangku secara lengkap. Aku kehilangan sentuhan personal. Terapisku terus-menerus menantangku dengan pertanyaan yang membuatku berpikir berbeda, ChatGPT tidak melakukan itu," jelas Julia.

Ia menyimpulkan, meskipun AI mungkin berguna untuk masalah-masalah ringan, penanganan penyakit mental yang serius tetap membutuhkan bantuan profesional. "Jika seseorang berjuang melawan penyakit mental, hanya profesional yang dapat membantu," kata dia.

Pandangan ini sejalan dengan peringatan dari para psikoterapis dan ahli kesehatan mental. Psikoterapis dan penulis Charlotte Fox Weber menekankan bahwa meskipun ChatGPT mampu memberikan informasi dan refleksi, ia tidak memiliki empati manusia yang menjadi fondasi penting dalam terapi. "Ia tidak peduli dengan Anda atau merasakan apa yang Anda rasakan. Ia bukan manusia yang memikirkan Anda dengan hangat. Meskipun keterlibatan terasa mendalam dan personal, hubungan tersebut tidak sebanding dengan hubungan antarmanusia," kata Weber.

Lebih lanjut, dia menjelaskan bahwa terapi sejati berkembang melalui komunikasi nonverbal dan pemahaman mendalam tentang emosi yang tersembunyi. "ChatGPT dapat merefleksikan tetapi tidak dapat menahan rasa sakit Anda. Ia tidak akan menantang Anda saat Anda perlu mempertimbangkan kembali pandangan Anda atau menyadari tanda-tanda kesusahan yang samar. Ia adalah ruang gema kecuali Anda secara khusus meminta umpan balik," ujarnya.

Risiko penggunaan AI sebagai pengganti terapi menjadi semakin mengkhawatirkan bagi individu yang mengalami krisis kesehatan mental yang parah. Weber memperingatkan bahwa AI tidak dapat mengelola intensitas emosional atau membantu menstabilkan perjuangan identitas. AI mungkin secara tidak sengaja memperkuat pemikiran hitam-putih. "Jika seseorang dengan skizofrenia atau gangguan psikotik berkonsultasi dengan AI, AI tidak akan membedakan antara pertanyaan yang tulus dan keyakinan delusi, AI dapat memvalidasi atau membingungkan mereka lebih jauh. Jika seseorang berjuang dengan pikiran untuk bunuh diri, ChatGPT tidak dilengkapi untuk mendeteksi krisis waktu nyata. Kurangnya tanggung jawab hukum atau emosionalnya berbahaya di sini," kata Weber.

Kurangnya kemampuan AI untuk mengenali dan merespons secara tepat terhadap kondisi psikologis yang kompleks dan berpotensi mengancam jiwa merupakan bahaya yang nyata. Psikoterapis integratif Tasha Bailey sepakat bahwa ChatGPT tidak akan pernah bisa menggantikan terapi yang sesungguhnya.

Ia meluruskan kesalahpahaman umum tentang terapi yang sering dianggap hanya sebagai pemberian nasihat. "Kesalahpahaman terbesar tentang terapi adalah bahwa terapi hanya tentang mendapatkan nasihat. Kenyataannya, terapi adalah tentang duduk bersama terapis yang penuh kasih sayang dan terlibat secara emosional yang membantu Anda merasakan dan memproses apa yang menghalangi penyembuhan Anda. Tanpa manusia sungguhan di ruangan (atau di Zoom), tidak ada proses terapi yang membantu kita maju," ujar Bailey.

Dia menyoroti keterbatasan budaya AI dalam memahami dan merespons nuansa kompleksitas emosi manusia. Dia mengatakan, begitu banyak nuansa indah dalam menjadi manusia, dan AI akan selalu kesulitan untuk terhubung sepenuhnya dengan pengalaman emosional kita. "Bagi mereka yang menghadapi gangguan makan, trauma, atau depresi, ChatGPT bahkan mungkin lebih berbahaya daripada membantu. ChatGPT tidak dapat menantang sistem kepercayaan yang tidak sehat seperti yang dapat dilakukan terapis, dan dalam beberapa kasus, ChatGPT dapat memvalidasi pola pikir yang merusak," jelasnya.

Potensi AI untuk secara tidak sengaja memperkuat pola pikir negatif dan tidak sehat menjadi perhatian serius bagi para profesional kesehatan mental.
Meskipun demikian, beberapa pengguna seperti Chanti (31 tahun, London) melihat ChatGPT sebagai alat pelengkap, bukan pengganti terapi. Ia awalnya menggunakan AI karena penasaran, namun kemudian menyadari potensinya dalam membantu merefleksikan diri.

"Saya mulai karena penasaran, lalu saya menyadari bahwa alat itu sebenarnya cukup berwawasan. Alat itu membantu saya menyadari pola dalam pikiran saya – terobosan yang hampir setara dengan terapi. Alat itu bagus untuk hal-hal yang logis dan dorongan, tetapi tentu saja, alat itu memiliki keterbatasan. Alat itu bukan terapis sungguhan," kata Chanti.

Bahkan, Chanti memuji ChatGPT karena telah mendorongnya untuk kembali mencari terapi profesional. "Menggunakannya membuat saya introspektif lagi, dan pada bulan Januari, saya memutuskan untuk kembali ke terapis saya. Saya bahkan menceritakannya kepadanya, dan kami bercanda, menyebutnya, “terapis Anda yang lain pekan ini!”.

Pengalaman Chanti menunjukkan bahwa AI berpotensi menjadi jembatan untuk menyadari kebutuhan akan bantuan profesional. Terapis dan pendiri Modern Intimacy dr Kate Balestrieri mengakui bahwa AI dapat membantu sebagai langkah awal untuk refleksi diri, namun ia memperingatkan risiko ketergantungan yang berlebihan dan kurangnya interaksi manusiawi yang esensial dalam terapi. "AI tidak memiliki kecanggihan interaksi manusia. Terapi bergantung pada empati, penyesuaian, observasi biobehavioral, dan sinkronisasi, hal-hal yang tidak dapat ditiru oleh AI. AI tidak dapat mendiagnosis kondisi secara akurat atau melakukan intervensi dalam krisis," kata dia.

Ia juga menyoroti masalah privasi yang signifikan terkait penggunaan AI dalam percakapan yang bersifat personal dan sensitif. "Percakapan dengan AI tidak dilindungi secara hukum seperti kerahasiaan terapis-klien. Orang mungkin tanpa sadar mengungkapkan informasi sensitif yang disimpan, dibagikan, atau digunakan secara tidak etis oleh platform tersebut," ungkapnya.

Risiko kebocoran data dan penyalahgunaan informasi pribadi menjadi pertimbangan penting bagi pengguna AI untuk tujuan terapeutik. Daya tarik ChatGPT sebagai "terapis" gratis, instan, dan selalu tersedia memang kuat, terutama di tengah keterbatasan akses ke layanan kesehatan mental profesional. Namun, para ahli sepakat bahwa meskipun AI dapat memberikan psikoedukasi dan pengaturan emosi, AI tidak dapat menggantikan kedalaman dan kompleksitas terapi manusia.

"AI dapat membantu orang menemukan jurnal, latihan kesadaran, atau sumber daya untuk meningkatkan terapi. Namun, AI harus digunakan bersama terapis, bukan sebagai penggantinya," kata dia.

Ikuti Whatsapp Channel Republika