JAKARTA--XL Axiata kembali membuat gebrakan. Kali ini, bukan tarif murah yang ditawarkan kepada pelanggan, melainkan 10 ribu unit ponsel Nokia tipe terbaru (C3, C6 dan E5) melalui mekanisme undian.
Setiap pelanggan melakukan isi ulang (reload) pulsa minimal senilai Rp 5.000, akan mendapatkan 10 poin. Reload semakin besar, akan mendapatkan poin yang semakin besar. Rp 10 ribu akan mendapatkan 30 poin, Rp 25 ribu ( 150 poin), Rp 50 ribu ( 500 poin), Rp 100 ribu (1.500 poin) dan Rp 200 ribu (5.000 poin).
''Pelanggan yang melakukan reload antara pukul 00.00-17.00, poin yang diperoleh akan dilakukan dua,'' kata Direktur Commerce XL, Joy Wahyudi. Poin yang diperoleh pelanggan tadi yang akan diikutkan dalam undian untuk memperebutkan 200 ponsel setiap pekan. Program berlangsung hingga 5 November mendatang.
Program reload pulsa berhadiah ponsel disebut Joy merupakan bentuk apresiasi kepada pelanggan. ''Ini program retensi kepada pelanggan, bukan program akuisisi,'' kata Joy.
Di sisi lain, melalui mekanisme ini XL juga melakukan edukasi kepada pelanggan untuk memberikan data yang benar saat melakukan registrasi dan aktivasi kartu perdana. Karena, kata Joy, data pelanggan akan menjadikan rujukan XL dalam pengiriman hadiah yang dimenangkan pelanggan.
Selanjutnya, iming-iming poin dua kali lipat untuk pelanggan yang melakukan reload pulsa pada pukul 00.00-17.00, merupakan upaya XL mengubah kebiasaan pelanggan melakukan isi pulsa. ''Sebagian besar pelanggan melakukan isi pulsa setelah pukul 17.00. Dengan program ini diharapkan mereka melakukan isi pulsa antara 00.00 - 17.00,'' kata Joy.
Ia tidak menjelaskan secara rinci mengapa pelanggan melakukan isi pulsa pukul 00.00 - 17.00 dan dampaknya terhadap jaringan XL. Menurut Joy, trafik setelah pukul 17.00 di XL memang relatif padat. Apakah program ini juga menjadi strategi XL agar kepadatan trafik setelah pukul 17.00 bisa dikurangi?
Yang jelas, trafik reload pulsa cukup tinggi. Dalam satu hari ada sekitar 5-6 juta transaksi reload pulsa. ''Sebagian besar pelanggan membeli pulsa elektronik. Yang melakukan reload menggunakan vocer sekitar 10 persen saja, '' kata Joy.
Nilai reload disebut Joy amat bervariasi. ''Namun mayoritas antara Rp 5.000 hingga Rp 10.000,'' kaya Joy. Jumlah pereload pulsa antara Rp 5000-Rp 10.000 mencapai 70 persen. Sisanya denominasi diatas Rp 10.000,-
Memang dengan transaksi elektronik, setidaknya ada dua transaksi yang berlangsung yakni saat melakukan pengisian dan konfirmasi yang biasa dikirimkan melalui SMS. Transaksi ini, tentu saja ikut menambah kepadatan trafik komunikasi di XL.
Selain melakukan edukasi, mengubah kebiasaan dan memberikan retensi, Joy mengakui program ini diharapkan mampu meningkatkan frekuensi reload pulsa maupun denominasi. ''Kita harapkan program ini bisa meningkatkan frekuensi reload sekitar 20 persen. Kalau naik 20 persen saja itu sudah bagus,'' ujar Joy.
Ikuti Whatsapp Channel Republika