Begini Bank Commonwealth Gunakan AI dan ML untuk Customer Engagement. (FOTO: Pixabay)

Customer Engagement, Bank Commonwealth Gunakan AI dan ML

Bank Commonwealth Australia (CBA) telah membangun customer engagement engine yang disebut-sebut sebagai kekuatan pengalaman pelanggan melalui penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan mesin pembelajaran (ML). Ini adalah sistem canggih yang menggabungkan AI, ML, dan data pelanggan untuk mengoptimalkan dan memprioritaskan semua pesan, peringatan, percakapan, dan komunikasi yang dimiliki dengan pelanggan pada waktu tertentu di semua saluran secara real time. Melansir Zdnet, Kepala...

Seberapa Besar Tingkat Kebahagiaan Mitra Gojek? Ini Kata Lembaga Riset UI. (FOTO: Go-Jek)

Seberapa Besar Tingkat Kebahagiaan Mitra Gojek? Ini Kata Lembaga Riset UI

Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LD FEB UI) mengungkapkan keuntungan nirfinansial yang dirasakan oleh para mitra di dalam ekosistem Go-Jek. Secara umum, mitra memiliki skor 24,3 dari maksimal 35, berdasarkan The Satisfaction with Life Scale (SWL). Adapun, 5 faktor utama di balik kebahagiaan mitra, yaitu: kesesuaian pekerjaan dengan kepribadian; interaksi sosial dan rasa persaudaraan yang kuat, khususnya...