REPUBLIKA.CO.ID, Oleh: M. Ilham Akbar, Strategic Team Forum Human Capital Indonesia

“Happy employees equal happy customers”. Begitulah kalimat terkenal yang diungkapkan oleh Sir Richard Branson, seorang Founder dari perusahaan Virgin Group, kepada Inc. Magazine pada sesi wawancara eksklusif tahun 2014.

Dalam kesempatan tersebut ia menjelaskan membuat pekerja merasa bahagia menjadi prioritas utama Virgin Group sebelum fokus kepada pelanggan. Hal ini bertujuan agar mereka selalu dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

Ia juga menjelaskan dampak apabila pekerja merasa tidak bahagia dalam bekerja, mereka akan sulit tersenyum bahkan sulit bekerja maksimal. Kondisi seperti ini membuat perusahaan menghadapi risiko kehilangan banyak pelanggan atas pelayanan buruk yang diberikan.