REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Oxygen.id, perusahaan internet service provider (ISP) dari PT Mora Telematika Indonesia Tbk melakukan berbagai strategi menggaet lebih banyak pelanggan untuk menikmati layanan internet yang mumpuni. Diantaranya dengan menggelar acara meet & greet bertajuk ‘Growth Your Business With Digital Connectivity & Innovative Solutions’ untuk menggaet kembali pelanggan lama atau winback customer.
“Acara hari ini gathering customer existing kita yang dulunya pernah berlangganan, sekarang ini kita rekatkan kembali,” kata Vice President of Sales Retail Business Oxygen.id Yance Arliansyah kepada wartawan dalam acara tersebut yang digelar di kawasan Senayan, Jakarta, Kamis (19/12/2024).
Yance menuturkan, acara tersebut menjadi medium bagi Oxygen untuk memberikan pandangan baru kepada para pelanggan lamanya mengenai transformasi yang dilakukan dalam memberikan layanan terbaik.
“Mungkin ada yang pernah berlangganan kecewa, hari ini kita hadir dalam rangka untuk memberikan sebuah pandangan bahwa kami sudah berubah. Kami sudah bertransformasi, yang tadinya mungkin banyak kekurangan, kita belajar dari kekurangan-kekurangan, sekarang kita lebih confidence bahwa kita lebih baik daripada tahun-tahun sebelumnya. Harapannya dengan acara seperti ini mereka lebih yakin lagi dengan perubahan yang ada di Oxygen,” jelasnya.
Yance mengaku menperoleh banyak masukan dari para audiens yang hadir dalam acara tersebut. Terutama berkaitan dengan sejumlah keluhan yang dirasakan oleh para pelanggan lamanya, mulai dari kondisi jaringan hingga ekspansi layanan internetnya.
“Customer kan ingin didengarkan keluhannya, dengan harapan ini kita lebih terbuka. Kami tidak me-make up diri kami bahwa kami baik, justru kami ingin mendengarkan secara langsung apa keluhan-keluahannya, yang diharapkan kita bisa improve langsung,” ujar dia.
Adapun strategi yang dilakukan untuk kembali menggaet para pelanggan lama, Yance mengatakan pihaknya memberikan berbagai reward, diskon, atau penawaran khusus untuk mendorong mereka kembali menjadi pelanggan Oxygen.id.
“Programnya, diantaranya kita memberikan layanan free 1 bulan dulu untuk bisa menikmati, sehingga bisa membuktikan bahwa sekarang ada perubahan lebih baik. Ketika mereka yakin dengan hal itu, kami berharap kita bisa memenangkan hati mereka lagi,” kata dia.
Target 7 Juta Homepass di 2029
Menurut penuturan Yance, Oxygen.id terus melakukan penguatan bisnis dengan melakukan ekspansi ke berbagai wilayah di Indonesia. Menurut catatannya, Oxygen.id hingga kini telah hadir di setidaknya 29 kota se-nasional. Dan ditargetkan dalam waktu dekat ini akan bertambah tujuh kota lagi.
Seiring dengan itu, Oxygen.id juga terus meningkatkan jumlah homepass yang disalurkan kepada para pelanggannya. Ditargetkan peningkatan jumlah homepass terus terjadi di tiap tahunnya.
“Tahun ini kita ada penambahan kurang lebih 500 ribu sambungan lagi. Kita punya planning dalam empat atau lima tahun ke depan kita akan bangun 7 juta (homepass). Mudah-mudahan kita bisa hadir memberikan layanan terbaik dan bisa diterima masyarakat,” ujar Yance.
Yance menekankan bahwa kunci dari keberhasilan yang diharapkan Oxygen.id adalah dengan terus menghadirkan layanan internet yang stabil, cepat, dan bisa dinikmati oleh semua kalangan. Ia mengaku optimis akan terus menguatkan layanannya.
“Kita optimistis dengan strategi yang kita lakukan, perbaikan-perbaikan yang kita lakukan, kita yakin akan lebih baik. Kita berkompetisi sehat dengan kompetitor-kompetitor lain,” tegasnya.
Ikuti Whatsapp Channel Republika