Transformasi Layanan, Contact Center PGN Terintegrasi ke Pertamina
Integrasi call center diharapkan dapat melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA - Contact center Subholding Gas PT Pertamina (Persero), PT PGN Tbk terintegrasi ke Pertamina Call Center 135 (PCC 135) sebagai bagian transformasi layanan gas bumi. Secara keseluruhan, peralihan layanan ke PCC 135 tersebut mulai berlaku 1 Juli 2022.
Direktur Sales dan Operasi PGN Faris Aziz dalam keterangannya di Jakarta pada Jumat (18/3/2022) menyatakan sejak 14 Maret 2022 seluruh saluran komunikasi PGN menggunakan logo PCC 135 sebagai single number pengelolaan saluran komunikasi Subholding Gas Pertamina. Pemberlakuan dengan masa transisi atas saluran komunikasi call 1500645 dan email contact.center@pgn.co.id dapat digunakan sampai dengan 30 Juni 2022.
"PCC 135 menjadi sarana komunikasi perusahaan terkait seluruh kebutuhan informasi maupun emergency pada produk dan layanan gas bumi PGN. Pemberlakuan PCC 135 di seluruh kanal komunikasi call center baik berbasis suara atau telepon, video call, social media, dan email," ujarnya.
Faris melanjutkan mulai 1 Juli 2022, PGN Contact Center 1500 645 resmi nonaktif. Periode transisi atas nomor 1500 645 ke 135 dimulai 14 Maret 2022 dan ada penambahan voice over pada nomor 1500 645 yang menginformasikan mulai 1 Juli 2022 seluruh layanan PGN Contact Center beralih ke Pertamina Call Center 135. Apabila laporan bersifat emergency, dapat menekan angka 0 (nol).
Selain itu, laporan pelanggan maupun nonpelanggan melalui email pcc135@pertamina.com dan akan direspons Agen 135. Email contact.center@pgn.co.id hanya akan digunakan sebagai saluran komunikasi Pertamina Group antara Agen PCC 135 dengan Agen PGN.
"Interaksi terkait layanan PGN juga dapat diakses melalui channel video call pada aplikasi MyPertamina, yang akan direspons oleh Agen PCC 135," ujar Faris.
Interaksi terkait layanan atau produk dan keluhan gas bumi PGN juga akan dialihkan dan dikelola secara terpadu ke media sosial PCC 135 melalui direct message (DM) mulai 1 Juli 2022. Adapun media sosial PCC 135 yaitu Twitter @pertamina135, Facebook Pertamina Call Center 135, Instagram @pertamina.135, dan Youtube Pertamina Call Center 135.
Faris menambahkan untuk interaksi layanan WhatsApp (WA) tetap berlaku di nomor 0815 1150 0645. Interaksi chat pada WA dapat terkait tentang permintaan informasi terkait tagihan, nomor pelanggan, keluhan, cara atau ketentuan berlangganan, dan layanan lainnya. "Call center yang terpadu di Pertamina Group diharapkan dapat merespons dan menyelesaikan setiap pengaduan dan informasi masuk dari pelanggan maupun nonpelanggan secara cepat, akurat, dan efektif. Dengan angka yang lebih singkat 135, masyarakat bisa lebih mudah mengingat untuk menghubungi," ujarnya.
Sebagai Subholding Gas Pertamina, PGN telah melayani lebih dari 600 ribu pelanggan di sektor rumah tangga, industri komersial, UMKM, pembangkit listrik, dan transportasi. "Dengan layanan call center yang terpadu, kebutuhan informasi pelanggan diharapkan dapat terlayani dengan baik," terang Faris.
Ikuti Whatsapp Channel Republika