Kapal-kapal yang membawa penumpang juga diperbaiki, terutama standar pelayanannya. Selama 40 tahun ini pihaknya selalu menekankan pentingnya safety dalam penyeberangan penumpang.

“Sekarang kami bukan hanya fokus pada menyeberangkan dengan aman, namun bagaimana konsumen juga senang dengan pelayanan kami. Ini artinya harus ada peningkatan dan standardisasi kualitas service,” kata peraih gelar Master di bidang Manajemen Pengembangan dari Asian Institute of Management, Filipina itu.