REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA - Kepala Staf Presiden Teten Masduki mengatakan, pengaduan yang masuk ke portal Lapor (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat), bisa dijadikan sebagai tolok ukur kementerian dan lembaga (K/L) serta pemerintah daerah.

"Jumlah keluhan bisa kita jadikan indikasi apakah pelayanan di K/L sudah baik atau belum," kata Teten di Kompleks Istana Kepresidenan, Jakarta, Senin (14/3).

(Baca juga: Punya Keluhan Pelayanan Publik? Laporkan ke LAPOR)

Meski begitu, kata Teten, bukan berarti K/L yang paling banyak dilaporkan adalah K/L yang kinerjanya paling buruk. Sebab, bisa saja jumlah banyaknya laporan sebanding dengan beban kerja dari K/L tersebut.