REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Aplikasi perusahaan teknologi Grab menerapkan agentic AI untuk solusi memaksimalkan mitra merchant dan pengemudi dalam melaksanakan tugasnya melayani pelanggan.
Chief Product Officer Grab Philipp Kandal, dalam keterangan pers yang diterima, Selasa mengatakan, solusi dalam bentuk asisten pribadi berbasis kecerdasan buatan ini sekaligus pengembangan kemitraan strategis baru dengan Open AI dan Anthropic, pengembang model Claude AI.
“Dua solusi berbasis agentic AI yang kami perkenalkan ini merupakan asisten pribadi yang cerdas, dirancang untuk membantu setiap Mitra Merchant dan Mitra Pengemudi mengoptimalkan usaha mereka dan memaksimalkan produktivitas. Dengan begitu akan membantu mereka untuk fokus pada hal yang paling penting – melayani pelanggan,” katanya.
GrabMerchant Assistant (Asisten AI) adalah chatbot yang didukung oleh Large Language Models (LLM) dan terintegrasi dalam aplikasi GrabMerchant untuk memberikan personifikasi informasi serta membantu merchant dalam menjalankan tugas sehari-hari.
Sebagian besar Merchant di platform Grab adalah UMKM yang tidak memiliki sumber daya seperti merek-merek besar untuk berinvestasi dalam teknologi canggih atau waktu untuk menganalisis kinerja bisnis secara mendalam.
GrabMerchant Assistant (Asisten AI) bertujuan untuk menciptakan kesetaraan bagi semua Merchant dengan berperan sebagai penasihat bisnis yang siap membantu 24/7. Asisten ini memahami kebutuhan masing-masing Merchant dan merespons berbagai pertanyaan operasional maupun bisnis dengan rekomendasi yang tepat dan personal, disampaikan secara ramah sebagaimana pendekatan percakapan dengan manusia.
Sementara fitur AI Driver Companion (Pendamping AI untuk Mitra Pengemudi) dari Grab menghadirkan solusi berbasis kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam aplikasi GrabDriver untuk membantu pengemudi menjadi lebih efisien dan produktif.
Fitur panduan perjalanan berbasis AI terbaru dari Grab memanfaatkan data real-time dan data historis untuk memprediksi area dengan permintaan tinggi. Fitur ini membantu pengemudi menuju lokasi-lokasi tersebut dengan lebih cepat dan akurat, sehingga mereka dapat memperoleh orderan dengan lebih cepat.
Ikuti Whatsapp Channel Republika